Kebijakan Pengembalian Barang

Victors Pizza Cafe berkomitmen memberikan produk berkualitas terbaik. Namun, apabila Anda menerima produk yang tidak sesuai, kami menyediakan layanan pengembalian barang sesuai ketentuan berikut.

1. Syarat Pengembalian Barang

Pengembalian barang dapat dilakukan apabila produk yang diterima rusak, cacat produksi, salah kirim, atau tidak sesuai dengan deskripsi. Pengajuan wajib dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima.

2. Kondisi Barang

Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, belum digunakan, lengkap dengan kemasan, label, dan aksesori bawaan. Barang yang sudah digunakan atau rusak akibat kelalaian pembeli tidak dapat dikembalikan.

3. Prosedur Pengajuan

Pembeli dapat mengajukan pengembalian melalui kontak resmi Victors Pizza Cafe dengan menyertakan nomor pesanan, foto produk, dan video unboxing sebagai bukti pendukung.

4. Proses Verifikasi

Tim Victors Pizza Cafe akan memverifikasi pengajuan dalam waktu 1 x 24 jam. Jika disetujui, pembeli akan menerima instruksi pengiriman barang kembali ke alamat gudang kami.

5. Penggantian atau Refund

Setelah barang diterima dan diperiksa, kami akan memproses penggantian produk atau pengembalian dana sesuai pilihan pembeli. Proses refund maksimal 7 hari kerja setelah verifikasi selesai.

6. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh Victors Pizza Cafe apabila kesalahan berasal dari pihak kami. Namun, jika kesalahan disebabkan oleh pembeli, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pembeli.

7. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk seperti pakaian dalam, pakaian yang sudah dipakai, aksesoris yang sudah digunakan, produk custom, dan barang diskon final tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat cacat produksi.

8. Kontak Layanan

Untuk informasi lebih lanjut terkait pengembalian barang, silakan hubungi layanan pelanggan Victors Pizza Cafe melalui telepon atau media sosial resmi yang tertera di website.

Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan Anda berbelanja di Victors Pizza Cafe.